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受理服務(wù)：為及時(shí)獲取用戶服務(wù)需求信息并作出服務(wù)響應(yīng)，我公司特設(shè)立客戶呼叫中心，并開通全國統(tǒng)一特服熱線電話：400-630-9877（免長途費(fèi)），全面受理用戶的售前咨詢、使用疑問、售后維修等需求。
信息處理：客戶代表在接到用戶的來電后，根據(jù)用戶的服務(wù)需求，對(duì)用戶信息進(jìn)行處理，建立用戶信息檔案，并通過客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)的將用戶的服務(wù)需求信息傳遞到相應(yīng)的服務(wù)中心。
上門服務(wù)：各服務(wù)管理中心在接到任務(wù)調(diào)度后，將盡快與用戶取得聯(lián)系，并根據(jù)用戶的服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)，提供規(guī)范、高效的服務(wù)，滿足用戶的需求。
服務(wù)反饋：服務(wù)完畢后，授權(quán)服務(wù)商將服務(wù)結(jié)果，通過客戶服務(wù)管理系統(tǒng)反饋給客戶。
用戶回訪：我們的客戶服務(wù)中心在服務(wù)完成后，將盡快對(duì)用戶進(jìn)行回訪，對(duì)服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并收集用戶反饋意見，錄入用戶信息檔案，為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
售后保修服務(wù)
特別說明：設(shè)備保修期過后，如出現(xiàn)任何問題和故障，如用戶方認(rèn)為有必要技術(shù)人員到現(xiàn)場支持時(shí)，我們將派有經(jīng)驗(yàn)的工程師在規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場，進(jìn)行免費(fèi)維修或更換服務(wù)支持。售后服務(wù)中心配有一支專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，技術(shù)精湛，專業(yè)能力強(qiáng)，有著豐富的維修和支持經(jīng)驗(yàn)。
咨詢電話：400-630-9877 （免長途費(fèi)）
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